Retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à info@franceeternelle.fr avant l'expiration du délai : nous vous communiquerons l'adresse de retour. L'article doit nous être renvoyé non porté, non lavé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux au plus tard quatorze (14) jours après récupération de l'article (ou preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie en cas de défaut, d'erreur ou de perte

Indépendamment de la rétractation, et au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), nous remplaçons ou remboursons à nos frais et sans retour postal nécessaire tout article :

endommagé (casse, taches, déchirure) ;
présentant un défaut de fabrication ou d'impression (placement incorrect, décoloration, mauvaise variante) ;
non conforme à votre commande (erreur de notre part ou de l'atelier) ;
perdu en transit, confirmé par le transporteur.

Dans ces cas, écrivez-nous à info@franceeternelle.fr sous 30 jours après réception, avec une photo si l'article est endommagé ou défectueux. Nous examinons votre demande sous 48 à 72 heures.

Exclusions

Ne peuvent donner lieu ni à rétractation ni à remboursement les articles portés, lavés ou détériorés du fait du Client, au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.