Retours et remboursements

Nos articles étant confectionnés à la commande selon votre choix de symbole, de finition et de taille, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (transposition de la directive 2011/83/UE), qui vise les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ce qui ne peut être ni repris ni échangé

Le changement d'avis, une erreur de taille ou de couleur choisie par le client, ou les retards imputables au transporteur.

Ce qui ouvre droit à remplacement ou remboursement

Article endommagé (casse, taches, déchirure).
Défaut de fabrication ou d'impression (placement incorrect, décoloration, mauvaise variante).
Article reçu non conforme à la commande (erreur de notre part ou de l'atelier).
Colis perdu, confirmé par le transporteur.

Procédure

Toute réclamation doit nous parvenir sous 30 jours après réception, à info@franceeternelle.fr, accompagnée d'une photo si l'article est endommagé ou défectueux. En raison de la production répartie, les articles ne peuvent pas être renvoyés par voie postale. Nous examinons la réclamation sous 48 à 72 heures ; la réimpression intervient sous 1 à 5 jours ouvrés ; un remboursement éventuel est effectué sur le moyen de paiement d'origine (3 à 10 jours ouvrés selon votre banque).

Ces conditions ne vous privent pas des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit français.